Regulamin rezerwacji i sprzedaży usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji, zakupu i realizacji usług oferowanych przez STWOORCA Katarzyna Bączkowska, prowadzącą działalność gospodarczą pod adresem: Powstańców Warszawskich 8, lok. of8, 41-902 Bytom, NIP: 6342725241, REGON: 540165674, e-mail: kontakt@zmyslofun.pl,
   : +48 796 968 988, zwaną dalej „Usługodawcą”.
2. Regulamin dotyczy usług oferowanych za pośrednictwem strony internetowej https://zmyslofun.pl oraz systemu rezerwacji dostępnego pod adresem https://zmyslofun.pl/rezerwacja/, zwanych dalej łącznie „Stroną”.
3. Regulamin określa w szczególności:

• zasady korzystania ze Strony i systemu rezerwacji,
• zasady zawierania umów o świadczenie usług,
• zasady płatności,
• zasady zmiany terminu i anulowania rezerwacji,
• zasady reklamacji,
• zasady odstąpienia od umowy w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

4. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed dokonaniem rezerwacji. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem złożenia zamówienia lub dokonania rezerwacji.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na Stronie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalanie i odtwarzanie.
6. Zasady korzystania z lokalu, sal, stref, wyposażenia i przestrzeni Zmysłofun, w tym zasady bezpieczeństwa, porządku i odpowiedzialności za korzystanie z wyposażenia, określa odrębny „Regulamin korzystania z przestrzeni Zmysłofun”.
7. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają Klientowi będącemu konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta uprawnienia dalej idące niż wynikające z niniejszego Regulaminu, pierwszeństwo mają te przepisy.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca rezerwacji lub zakupu usługi.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio
   z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
4. Lokal Zmysłofun – lokal, sale, strefy, część wspólna, zaplecze oraz wyposażenie udostępniane przez Usługodawcę w ramach oferty Zmysłofun.
5. Usługa – odpłatne albo nieodpłatne udostępnienie określonej przestrzeni, gabinetu, lokalu albo slotu czasowego w Zmysłofun na konkretny termin, zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy.
6. Gabinet solo – wariant Usługi obejmujący korzystanie z kameralnego gabinetu przeznaczonego
   w szczególności do konsultacji, diagnozy, terapii indywidualnej lub spotkania z rodzicem albo opiekunem.
7. Przestrzeń Zmysłofun – wariant Usługi obejmujący korzystanie z przestrzeni Zmysłofun, w tym gabinetu, sali sensorycznej, części wspólnej oraz zaplecza, zgodnie z opisem Usługi dostępnym na Stronie.
8. Obejrzenie przestrzeni – nieodpłatna Usługa polegająca na spotkaniu organizacyjnym, obejrzeniu lokalu oraz omówieniu możliwej współpracy, bez prawa do prowadzenia zajęć, terapii, konsultacji, warsztatów ani innych aktywności z udziałem osób trzecich, chyba że Usługodawca wyrazi na to odrębną zgodę.
9. Rezerwacja – wybór przez Klienta Usługi oraz terminu jej realizacji za pośrednictwem systemu rezerwacji albo w drodze indywidualnych ustaleń z Usługodawcą.
10. System rezerwacji – narzędzie internetowe umożliwiające wybór Usługi, terminu, wprowadzenie danych oraz, w przypadku Usług odpłatnych, dokonanie płatności online.
11. Rezerwacja online – Rezerwacja dokonana przez Klienta za pośrednictwem Systemu rezerwacji dostępnego na Stronie.
12. Rezerwacja indywidualna – Rezerwacja ustalona bezpośrednio z Usługodawcą poza automatycznym Systemem rezerwacji, w szczególności w przypadku dłuższych bloków, stałych terminów, warsztatów, wydarzeń, dni konsultacyjnych, weekendów, dni wolnych lub świąt.
13. Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
14. Czas korzystania – czas faktycznego korzystania przez Klienta z wybranej przestrzeni w ramach zarezerwowanej Usługi.
15. Czas techniczny – czas przeznaczony dla obsługi Zmysłofun na spokojne zakończenie korzystania
    z przestrzeni, opuszczenie lokalu, uporządkowanie miejsca oraz przygotowanie przestrzeni dla kolejnej osoby.
16. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Rodzaj i zakres usług

1. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z aktualną ofertą prezentowaną na Stronie.
2. Głównym przedmiotem oferty Usługodawcy jest udostępnienie lub wynajem przestrzeni Zmysłofun na konkretny termin i określony slot czasowy.
3. W ramach Rezerwacji online dostępne mogą być w szczególności następujące warianty:
   • Obejrzenie przestrzeni,
   • Gabinet solo,
   • Przestrzeń Zmysłofun.
4. Aktualny zakres, opis, cena oraz dostępność poszczególnych wariantów Usług są każdorazowo wskazane na Stronie lub w Systemie rezerwacji.
5. Rezerwacja terminu skutkuje blokadą danego slotu czasowego dla innych potencjalnych klientów po potwierdzeniu Rezerwacji oraz, w przypadku Usług odpłatnych, po skutecznym dokonaniu płatności.
6. Podstawowym odbiorcą Usług są specjaliści, terapeuci, prowadzący zajęcia, konsultanci oraz organizatorzy wydarzeń, którzy rezerwują przestrzeń Zmysłofun w celu prowadzenia działalności zawodowej, konsultacyjnej, edukacyjnej, terapeutycznej, rozwojowej lub organizacyjnej w oznaczonym terminie i slocie czasowym.
7. Zmysłofun udostępnia przestrzeń do pracy z dziećmi, rodzicami i opiekunami. Usługodawca nie świadczy usług terapeutycznych, diagnostycznych, medycznych, psychologicznych, logopedycznych ani fizjoterapeutycznych, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej w odrębnej ofercie.
8. Usługi są realizowane w terminach dostępnych w Systemie rezerwacji albo ustalanych indywidualnie przez Usługodawcę poza systemem internetowym.
9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany oferty, cen oraz dostępnych terminów, przy czym zmiany te nie wpływają na prawa Klientów, którzy zawarli już Umowę.

§4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Strony i Systemu rezerwacji niezbędne są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa,
   • aktywny adres e-mail,
   • aktywny numer telefonu – w przypadkach, gdy jego podanie jest wymagane przez formularz rezerwacji.
2. Usługodawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Strony i Systemu rezerwacji, jednak nie gwarantuje ich nieprzerwanej dostępności.
3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Strony w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

§5. Rezerwacja i zawarcie Umowy

1. Klient dokonuje Rezerwacji online poprzez:
   • wybór Usługi,
   • wybór terminu,
   • podanie wymaganych danych,
   • akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności,
   • w przypadku Usługi odpłatnej – dokonanie płatności online.
2. Informacje podane przez Klienta podczas rezerwacji powinny być prawdziwe, kompletne i aktualne.
3. W przypadku Usług odpłatnych Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Rezerwacji przez system oraz skutecznego dokonania płatności online.
4. W przypadku Usług nieodpłatnych, w tym Obejrzenia przestrzeni, Rezerwacja zostaje potwierdzona
   z chwilą jej zaakceptowania przez System rezerwacji albo potwierdzenia przez Usługodawcę.
5. Po dokonaniu Rezerwacji Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.
6. Brak skutecznego dokonania płatności w przypadku Usługi odpłatnej powoduje brak skutecznego zakończenia procesu rezerwacji albo anulowanie Rezerwacji zgodnie z zasadami działania Systemu rezerwacji i operatora płatności.
7. Rezerwacja online obejmuje co do zasady pojedynczy slot czasowy dostępny w Systemie rezerwacji. Dłuższe bloki i stałe terminy mogą wymagać Rezerwacji indywidualnej.

§6. Ceny i płatności

1. Ceny Usług podawane są w PLN i są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Cena wiążąca Klienta to cena widoczna w chwili składania Rezerwacji albo cena uzgodniona indywidualnie z Usługodawcą w przypadku Rezerwacji indywidualnej.
3. Klient jest informowany o całkowitej cenie Usługi przed złożeniem zamówienia lub przed potwierdzeniem Rezerwacji indywidualnej.
4. Rezerwacje odpłatne dokonywane za pośrednictwem Strony są opłacane z góry online, przy użyciu metod płatności udostępnionych przez Usługodawcę, chyba że Usługodawca wyraźnie postanowi inaczej.
5. Usługi nieodpłatne, w szczególności Obejrzenie przestrzeni, nie wymagają płatności online.
6. Płatności online mogą być realizowane za pośrednictwem PayU.
7. W przypadku wyboru płatności online dane niezbędne do realizacji płatności są przekazywane operatorowi płatności zgodnie z Polityką Prywatności.
8. Dowodem zakupu jest potwierdzenie płatności, a na żądanie Klienta także faktura wystawiona zgodnie
   z obowiązującymi przepisami.
9. Rezerwacje internetowe z opcją płatności na miejscu nie są udostępniane Klientom dokonującym Rezerwacji przez Stronę, chyba że Usługodawca wyraźnie wskaże inaczej w konkretnym przypadku.

§7. Sposób i czas realizacji Usług

1. Usługa jest realizowana w dniu i godzinie wybranych przez Klienta w Systemie rezerwacji
   i potwierdzonych przez system albo w terminie uzgodnionym indywidualnie z Usługodawcą.
2. Standardowa Rezerwacja online odpłatnej Usługi obejmuje 60 minut korzystania z wybranej przestrzeni, chyba że opis danej Usługi albo indywidualne ustalenia stron stanowią inaczej.
3. Po każdej standardowej Rezerwacji online przewidziany jest 15-minutowy Czas techniczny dla obsługi Zmysłofun.
4. Czas techniczny przeznaczony jest na spokojne zakończenie korzystania z przestrzeni, opuszczenie lokalu, uporządkowanie miejsca oraz przygotowanie przestrzeni dla kolejnej osoby.
5. Czas techniczny nie stanowi dodatkowego czasu korzystania z przestrzeni przez Klienta, uczestników zajęć ani osoby trzecie korzystające z przestrzeni za zgodą Klienta.
6. Klient zobowiązany jest zakończyć korzystanie z przestrzeni z upływem Czasu korzystania. Obsługa Zmysłofun jest uprawniona do przypomnienia o zakończeniu Rezerwacji i poproszenia o opuszczenie przestrzeni w Czasie technicznym.
7. Spóźnienie Klienta lub uczestników nie powoduje przedłużenia Czasu korzystania ani Czasu technicznego.
8. Obejrzenie przestrzeni trwa do 30 minut, chyba że strony uzgodnią inaczej. Obejrzenie przestrzeni nie uprawnia do prowadzenia zajęć, terapii, konsultacji, warsztatów ani innych aktywności z udziałem osób trzecich.
9. Warunkiem realizacji odpłatnej Usługi zarezerwowanej przez Stronę jest skuteczne opłacenie Rezerwacji online.
10. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Usługodawcy realizacja Usługi w wybranym terminie nie będzie możliwa, Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje:

• nowy termin realizacji, albo
• pełny zwrot płatności.

11. Usługi są realizowane wyłącznie w dniach i godzinach dostępnych w Systemie rezerwacji albo uzgodnionych indywidualnie z Usługodawcą.

§8. Zmiana terminu i anulowanie rezerwacji

1. Klient może bezpłatnie anulować Rezerwację lub zmienić termin Usługi najpóźniej na 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem Usługi.
2. Anulacja lub zmiana terminu może zostać zgłoszona:
   • drogą e-mailową na adres kontakt@zmyslofun.pl,
   • telefonicznie pod numerem +48 796 968 988,
   • za pośrednictwem Systemu rezerwacji, jeśli taka funkcjonalność jest dostępna.
3. W przypadku anulacji Rezerwacji odpłatnej w terminie krótszym niż 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem Usługi, opłata za Usługę nie podlega zwrotowi, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.
4. W przypadku niepojawienia się Klienta w umówionym terminie bez wcześniejszego odwołania, opłata za Usługę nie podlega zwrotowi.
5. W przypadku niepojawienia się Klienta na nieodpłatnym Obejrzeniu przestrzeni bez wcześniejszego odwołania, Usługodawca może odmówić przyjęcia kolejnej nieodpłatnej Rezerwacji tego typu albo uzależnić ją od indywidualnego potwierdzenia.
6. Usługodawca może, według własnego uznania, wyrazić zgodę na jednorazową zmianę terminu mimo przekroczenia terminu wskazanego w ust. 1.
7. W przypadku odwołania Usługi przez Usługodawcę Klient ma prawo do:
   • wyboru nowego terminu, albo
   • pełnego zwrotu płatności.
8. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni roboczych, na ten sam sposób płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
9. Dla Rezerwacji indywidualnych strony mogą ustalić odrębne zasady zmiany terminu, anulowania, płatności i zwrotu środków.

§9. Rezerwacje indywidualne i obsługa poza systemem internetowym

1. Usługodawca może przyjąć Rezerwację albo wykonać Usługę również poza Systemem rezerwacji internetowej.
2. Rezerwacje indywidualne mogą dotyczyć w szczególności dłuższych bloków czasowych, stałych terminów tygodniowych, warsztatów, wydarzeń, cykli zajęć, dni konsultacyjnych, regularnej współpracy, rezerwacji weekendowych, dni wolnych od pracy oraz świąt.
3. Po wcześniejszym uzgodnieniu możliwa jest rezerwacja przestrzeni również w sobotę, niedzielę, dzień wolny od pracy lub święto.
4. Warunki Rezerwacji indywidualnej, w tym czas trwania, zakres korzystania z przestrzeni, cena, sposób płatności, zasady anulowania oraz zasady organizacyjne, są ustalane indywidualnie między Usługodawcą a Klientem.
5. Rezerwacje przyjmowane poza systemem internetowym mogą być wprowadzane ręcznie do wewnętrznego systemu obsługi rezerwacji przez Usługodawcę.
6. Postanowienia dotyczące Rezerwacji online, w tym obowiązku płatności z góry online, nie mają zastosowania do Rezerwacji indywidualnych przyjmowanych poza Systemem rezerwacji, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.

§10. Korzystanie z przestrzeni i odpowiedzialność Klienta

1. Klient zobowiązany jest korzystać z przestrzeni Zmysłofun zgodnie z jej przeznaczeniem, Regulaminem, Regulaminem korzystania z przestrzeni Zmysłofun, zasadami bezpieczeństwa, instrukcjami obsługi oraz wskazówkami obsługi Zmysłofun.
2. Klient, który korzysta z przestrzeni w celu prowadzenia konsultacji, terapii, zajęć, warsztatów lub innych aktywności z udziałem dzieci, rodziców, opiekunów albo osób trzecich, odpowiada za posiadanie wymaganych kwalifikacji, uprawnień, zgód oraz ewentualnych ubezpieczeń niezbędnych do prowadzenia danej działalności.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za przebieg prowadzonych przez siebie zajęć, bezpieczeństwo uczestników, sposób wykorzystania wyposażenia oraz zgodność prowadzonych działań z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść, jakość, skuteczność ani rezultat usług świadczonych przez Klienta na rzecz jego klientów, pacjentów lub uczestników zajęć.
5. Klient zobowiązany jest pozostawić przestrzeń w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem zwykłego zużycia wynikającego z prawidłowego korzystania.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy, winy uczestników prowadzonych przez niego zajęć albo osób, którym umożliwił dostęp do przestrzeni.
7. Usługodawca może odmówić realizacji Usługi, przerwać korzystanie z przestrzeni albo odmówić dalszego korzystania z lokalu, jeżeli działania Klienta lub uczestników naruszają Regulamin, zasady bezpieczeństwa, porządek lokalu, przepisy prawa albo zagrażają zdrowiu, życiu lub mieniu.

§11. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących konsumentami albo przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W przypadku Klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie wtedy, gdy zostało wyraźnie przyznane w Regulaminie albo w odrębnych ustaleniach stron.
3. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że w danym przypadku zastosowanie ma ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia albo inne ograniczenie wynikające z przepisów prawa.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie, na przykład drogą e-mailową na adres kontakt@zmyslofun.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta, w tym dotyczące obowiązku zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia albo wygaśnięcia prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli zostały spełnione przesłanki ustawowe.
7. Klient przyjmuje do wiadomości, że Rezerwacja dotyczy świadczenia Usługi w oznaczonym terminie lub slocie czasowym. Jeżeli ze względu na charakter konkretnej Usługi zastosowanie ma ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, informacja o tym powinna zostać wskazana w opisie Usługi albo w toku składania zamówienia.
8. Zasady zmiany terminu i anulowania Rezerwacji określone w §8 obowiązują niezależnie od niniejszego paragrafu, przy czym w relacjach z konsumentami i przedsiębiorcami na prawach konsumenta pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§12. Reklamacje

1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługi były świadczone prawidłowo, zgodnie z opisem i bez wad.
2. Klient może złożyć reklamację dotyczącą:
   • procesu rezerwacji,
   • płatności,
   • jakości lub sposobu wykonania Usługi,
   • nieprawidłowego działania Strony lub Systemu rezerwacji.
3. Reklamację można złożyć:

• e-mailowo na adres kontakt@zmyslofun.pl,
• pisemnie na adres: Powstańców Warszawskich 8, lok. of8, 41-902 Bytom.

4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   • dane identyfikujące Klienta,
   • opis problemu,
   • datę zdarzenia lub realizacji Usługi,
   • żądanie Klienta, jeżeli je formułuje.
5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na adres e-mail Klienta albo pisemnie, jeśli reklamacja została wniesiona listownie.
6. Reklamacja może zostać uwzględniona w szczególności poprzez:
   • ponowną realizację Usługi,
   • zmianę terminu Usługi,
   • częściowy zwrot płatności,
   • pełny zwrot płatności.

§13. Ograniczenia realizacji Usług

1. Usługi są realizowane wyłącznie w terminach dostępnych w Systemie rezerwacji albo uzgodnionych indywidualnie przez Usługodawcę.
2. Usługodawca może odmówić realizacji Usługi albo zaproponować zmianę terminu, jeżeli:
   • Klient podał nieprawdziwe lub niepełne dane,
   • płatność nie została skutecznie zrealizowana w przypadku Usługi odpłatnej,
   • wystąpiły przyczyny niezależne od Usługodawcy, w szczególności siła wyższa, awaria techniczna, niedostępność lokalu lub inne obiektywne przeszkody uniemożliwiające udostępnienie przestrzeni
     w zarezerwowanym terminie,
   • realizacja Usługi byłaby sprzeczna z prawem, Regulaminem, zasadami bezpieczeństwa albo charakterem przestrzeni Zmysłofun.
3. Usługi są oferowane na terytorium Polski, chyba że opis danej Usługi stanowi inaczej.

§14. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności i Plików Cookies dostępna na Stronie.
2. W celu realizacji płatności dane mogą być udostępniane PayU S.A., która działa jako odrębny administrator danych osobowych w zakresie niezbędnym do obsługi płatności.
3. W przypadku Rezerwacji dokonywanej przez specjalistę lub organizatora zajęć Klient odpowiada za zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych swoich klientów, pacjentów, uczestników zajęć lub ich opiekunów, jeżeli przetwarza takie dane w związku z prowadzonymi przez siebie aktywnościami.

§15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji
   i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
   • zwrócenie się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • skorzystanie z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Platforma ODR Unii Europejskiej została zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r.

§16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na Stronie.
2. Usługodawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany sposobu świadczenia Usług,
   • zmiany metod płatności albo funkcjonalności Strony,
   • zmiany zasad korzystania z przestrzeni Zmysłofun.
3. Do Umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Integralnym uzupełnieniem zasad rezerwacji są informacje organizacyjne publikowane na Stronie,
   w Systemie rezerwacji oraz w potwierdzeniu Rezerwacji, o ile nie są sprzeczne z niniejszym Regulaminem.